FAQ

• Q1 : Êtes-vous un fabricant ou une société commerciale ? Pouvons-nous visiter l'usine ?

  A1 : Nous sommes un fabricant professionnel d'articles sanitaires en céramique et possédons notre propre usine dans la ville de Chaozhou, dans la province de Guangdong, en Chine. Nous sommes spécialisés dans les services OEM/ODM. Les visites d'usine sont les bienvenues.

• Q2 : Quelles sont les certifications de vos produits ?

  A2 : Nos produits sont certifiés conformes aux normes des principaux marchés mondiaux. Les principales certifications sont CE (Europe), PSB (Singapour), WaterMark (Australie), et nous adhérons aux systèmes de gestion de la qualité ISO 9001. Les certificats sont disponibles sur demande afin de garantir un dédouanement en douceur pour votre marché.

• Q3 : Quel type de four utilisez-vous et quelle est votre capacité de production ?

  A3 : Nous utilisons des fours à navette avec une production quotidienne de plus de 500 pièces. Cette technologie offre des avantages clés :

  • Haute qualité constante : Assure un contrôle uniforme de la température et de l'atmosphère, ce qui permet d'obtenir une finition supérieure de la glaçure et un corps céramique plus dense et plus durable.
  • Flexibilité opérationnelle : Parfaite pour une production efficace en petites séries et personnalisée (OEM/ODM), nous permettant de traiter des commandes spéciales sans perturber les lignes standard.
  • Approvisionnement fiable : Permet une programmation stable de la production et des délais de livraison fiables, répondant à la fois aux exigences des commandes en vrac et des commandes urgentes.

• Q4 : Quelles sont vos possibilités de personnalisation (OEM/ODM) ?

  A4 : Nous fournissons des services OEM/ODM complets.

  • Personnalisation de la conception et de la marque :Personnalisez les dimensions du produit, les détails du design, les couleurs de glaçage, l'emplacement du logo (par gravure laser) et l'emballage sous marque de distributeur.
  • Personnalisation technique et de conformité : Nous sommes spécialisés dans la conception de toilettes à économie d'eau qui répondent aux normes et réglementations spécifiques en matière d'économie d'eau de votre marché cible, telles que : UE/ROYAUME-UNI : Exigences du label ERP (par exemple, double chasse avec ≤6/3 litres ou moins).
  • Singapour :Conformité au label PSB Water Efficiency.
  • Australie/Nouvelle-Zélande : Certification WaterMark et WELS.
  • Amérique du Nord : Normes UPC/CUPC.

• Q5 : Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ) ?

  R5 : Pour concilier efficacité et flexibilité, notre MOQ standard pour les toilettes et lavabos en céramique est de 50 pièces par modèle. Pour les chargements de conteneurs mixtes ou les essais de nouveaux partenariats, nous pouvons discuter de conditions plus souples.

• Q6:Fournissez-vous des échantillons ? Quelle est votre politique en matière d'échantillons ?

  R6 : Oui, nous recommandons vivement de valider la qualité du produit à l'aide d'échantillons avant de passer une commande en gros.

  • Disponibilité de l'échantillon : Nous fournissons des échantillons de qualité de production de nos articles standard ou des prototypes personnalisés sur la base de vos spécifications.
  • Coût et logistique :Les frais d'échantillonnage sont généralement facturés à un coût nominal, qui est souvent crédité sur votre commande en gros ultérieure. Les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous vous aiderons à remplir tous les documents d'exportation.
  • Processus :Veuillez contacter notre équipe de vente en indiquant le modèle du produit ou les détails de la personnalisation. Nous vous fournirons rapidement un devis et une estimation du délai de livraison pour approbation.

• Q7 : Quelles sont vos conditions de paiement et vos délais de production ?

  A7 : Nos conditions de paiement standard sont un dépôt de 30% et un solde de 70% avant l'expédition. Pour les commandes répétées, nous pouvons discuter d'arrangements flexibles. Le délai de production standard est de 25 à 35 jours après la confirmation de la commande et le versement de l'acompte, ce qui nous permet généralement de produire et de préparer l'expédition d'une quantité équivalente à un conteneur 40HQ. Les conceptions personnalisées peuvent nécessiter un peu plus de temps, ce que nous confirmerons à l'avance.

• Q8 : Comment garantissez-vous la qualité des produits et comment gérez-vous les inspections ?

  R8 : La qualité est assurée par un processus d'inspection rigoureux en trois étapes :

  Pour les produits semi-finis :

  QC1 : Inspection de la surface et de la structure de la céramique

  QC2 : Essais fonctionnels, y compris contrôle de l'étanchéité à l'air et des fuites

  Pour les produits finis :

  QC3 : Examen final de la qualité avant l'emballage

  Nous acceptons les vérifications avant production et les inspections tierces avant expédition effectuées conformément aux normes NQA.

• Q9 : Comment les produits sont-ils emballés et expédiés ?

  A9 : Chaque produit est emballé en toute sécurité dans un emballage standard de chargement de conteneur complet pour l'exportation. Nous nous occupons de toutes les modalités d'expédition (FOB, CIF, etc.) avec des partenaires fiables.

• Q10 : Quelle est votre politique en matière de garantie et de service après-vente ?

  R10 : Nous soutenons nos produits par une politique claire et réactive :

  • Garantie complète :Nous offrons une garantie de 5 ans sur les corps principaux en céramique et une garantie de 2 ans sur les accessoires (par exemple, mécanismes de chasse d'eau, couvercles de siège).
  • Une assistance dévouée et opportune : Notre équipe de professionnels du service après-vente s'engage à fournir une première réponse et à proposer une solution dans les 48 heures pour toute demande ou problème signalé.
  • Système de soutien complet : Nous fournissons une assistance continue par la fourniture de pièces détachées et une assistance technique directe pour vous aider, vous ou vos clients finaux, à résoudre tout problème de manière efficace, en garantissant une interruption minimale.

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